Menurut
kamus yang ditulis Drs. Peter Salim, benchmarking dipadankan dengan patok duga.
Maksudnya, sebuah perusahaan akan ‘mematok’ perusahaan lain yang mereka anggap
sebagai pesaing terberat,
Reengineering atau rekayasa ulang adalah perancangan ulang secara
pada proses bisnis yang berjalan saat ini dengan penekanan pada
pengurangan biaya dan waktu siklus agar terjadi peningkatan kepuasan
pelanggan.
Suatu proses dapat didefinisikan sebagai
integrasi sekuensial dari orang, material metode, dan mesin atau peralatan,
dalam suatu lingkungan guna menghasilkan nilai tambah output untuk pelanggan.